Адам Хенсхалл 30. јун 2023. Пословни процеси, процеси, контрола квалитета Разумевање квалитета и настојање да се он побољша је вероватно основна сврха која стоји иза предузимања побољшања процеса. Отуда и стварање Деминговог циклуса.
Али одакле ова филозофија побољшања процеса?
Једна кључна особа је Вилијам Едвардс Деминг – који се понекад назива Едвард В. Деминг. Он је углавном статистичар, али би га могли назвати чак и филозофом науке.
Демингов циљ је био да поново примени научну методу на пословне процесе и оставио нам је две главне варијанте његовог размишљања: ПДСА и ПДЦА.
У овом чланку ћемо описати:
- Шта је Демингов циклус, са својом историјом
- Како да примените Демингов циклус да побољшате своје пословне процесе
- Важна разлика између ПДСА и ПДЦА
- Како се ПДСА користи у области медицине
Демингов приступ се не односи само на побољшање процеса, већ на побољшање целог пословања.
У недавној мета-студији из Бритисх Медицал Јоурнал , истраживачи су открили да су само 2 од 73 студије примениле ПДСА на начин који је у потпуности испунио критеријуме. коментарисање:
Да би се напредовао развој науке о побољшању, веће разумевање употребе метода побољшања, укључујући ПДСА, је од суштинског значаја за извођење поузданих закључака о њиховој ефикасности. .
И зато пишемо овај чланак!
Шта је Демингов циклус, са својом историјом
( Извор )
Демингов циклус је модел континуираног побољшања квалитета који се састоји од логичног низа четири кључне фазе: Планирај, Уради, Проучи и Делуј.
Двадесетих година прошлог века истакнути статистичар Валтер А. Схевхарт увео модел који се састоји од Планирај, уради, види – што се може сматрати једном од најважнијих перспектива побољшања процеса у раној фази. Деминг је видео свој циклус као природни наставак овог модела.
Демингово искуство у обуци као инжењеру дало му је увид у индустријске процесе и материјалну стварност покушаја да стандардизује операције како би функционисале на великом нивоу. Касније је студирао математичку физику што га је ставило у јаку позицију да допринесе растућој науци статистике. Демингове технике узорковања, на пример, још увек користе Одељење за попис становништва САД и Биро за статистику рада.
Један од великих успеха Деминговог рада може се сматрати његовим утицајем на јапанско послератно економско чудо; где се јапанска економија опоравила од ратне штете да би се потврдила као друга највећа економија на свету.
1950. одржао је говор у Хаконе Цонвентион Центру у Токију о свом концепту Статистичка управа за квалитет производа . Теме овог говора су оне које ћемо истражити у овом чланку, конкретно:
како бирате све
- Поседовање система за стално унапређење квалитета
- Смањење кварова кроз више нивое уједначености квалитета
- Разумевање шта квалитет треба да значи у контексту
Демингов рад се даље шири на концепте трговине и управљања, али ћемо се првенствено фокусирати на побољшање процеса. Ако желите да прочитате више о Деминговим перспективама из прве руке, можете приступити његовом тексту Нова економија на Гоогле Сцхолар-у сада са уводним одељцима који су отворени за приступ.
Како да примените Демингов циклус да побољшате своје пословне процесе
Као што смо установили, Демингов циклус је приступ у четири фазе континуираном побољшању. Овај одељак описује сваку од четири фазе и објашњава како сваку фазу можете имплементирати у своје пословање да бисте континуирано побољшавали квалитет и процесе.
План
- Разумите своју дефиницију квалитета
- Како знате да ли је промена побољшање?
- Можете ли предвидети своје исходе?
Први циљ у оквиру Деминговог циклуса је планирање унапред да бисте разумели шта желите да постигнете. Ово је и практичан и теоретски корак.
С једне стране, ви се не бавите научним открићима, бавите се пословним процесима. Дакле, имате јасну намеру да побољшате нешто у оквиру пословања, било да је то оперативно или у вези са производом. Ово води ваш крајњи циљ током истраге.
Са друге стране, такође тестирате сопствене предиктивне и аналитичке методе. У којој мери можете да дијагностикујете своје постојеће проблеме? Колико добро можете да процените свој успех? Који проблеми ће се појавити које можете унапред истаћи?
Фаза планирања је истовремено покушај да побољшате своје резултате и научно истраживање вашег сопственог капацитета да разумете своје пословање.
У овој фази ћете желети да тестирате и анализирате шта тренутно није у реду са производом или како се може побољшати. Такође ћете покушати да разумете које промене можете да урадите да бисте решили ове проблеме или да бисте нешто учинили боље. Гледаћете да оперативно зацртате како се овим побољшањем може управљати и постићи. Коначно, надати ћете се да ћете моћи да предвидите резултате својих напора за побољшање процеса.
Урадите
- Почните са тестирањем малог обима
- Примените итеративне промене у експерименте да бисте тестирали променљиве
- Документујте сваки корак
У извршавању плана, Деминг би наставио да понавља колико је важно остати веран научним вредностима које су у основи истраге.
Уместо да једноставно одлучите да направите промену и изненадно преправите све операције, од виталног је значаја да се промене уносе полако и итеративно док се тестирају хипотезе. Коришћење студија које се могу мерити у односу на контролне групе помаже вам да боље разумете податке које добијате, омогућавајући вам не само да побољшате свој резултат, већ и да разумете тачно зашто је ваш резултат побољшан променама које сте донели.
За Деминга, требало би да спроведете имплементацију као да је научни експеримент.
Студија
- Да ли су се ваши резултати поклапали са вашим предвиђањима?
- На који начин су се резултати разликовали и зашто?
- Како бисте могли да тестирате варијабле које раније нису биле урачунате?
Фаза студија је кључна тачка диференцијације од циклуса ПДЦА. За Деминга, резултати планирања и имплементације биће приказани у овој фази. Међутим, резултати су већи од тога да ли се процес побољшао или не. Исходи укључују да ли се процес побољшао или не из разлога за које сте мислили да ће се побољшати. Они би такође укључивали да ли сте били у могућности да унапред предвидите промењене исходе.
Фаза проучавања, за Деминга, нас учи да доносимо закључке као научник, уместо да једноставно питамо да ли је успело. Питање за Деминга није Да ли је успело? али зашто је успело? .
Овај етос можемо видети у следећем цитату из Институт Деминг :
Др Деминг је нагласио ПДСА циклус, а не ПДЦА циклус, са нагласком на трећем кораку на студију (С), а не на проверу (Ц). Др Деминг је открио да је фокус на Цхецк-у више на примени промене, са успехом или неуспехом. Његов фокус је био на предвиђању резултата напора за побољшање, проучавању стварних резултата и упоређивању како би евентуално ревидирао теорију. Он је нагласио да је потреба за развојем нових знања, из учења, увек вођена теоријом. Поређења ради, фаза провере циклуса ПДЦА фокусира се на успех или неуспех плана, праћена потребним исправкама плана у случају неуспеха .
Ацт
- Примените препоручене промене
- Пратите перформансе и податке током времена
- Обезбедите сву документацију компанији за побољшање интерне теорије
Фаза акта је и завршна фаза нашег процеса и прва фаза нашег следећег циклуса.
На практичном нивоу, фаза закона може довести до тога да се пракса једне од контролисаних студија спроводи у свим пословним операцијама. Сада када смо научили да се учинак може повећати радом акција х , желимо да урадимо акција х у сваком релевантном одељењу.
Фаза акта је и имплементација побољшања у компанију и имплементација нових знања у нашу теорију сопствене компаније. Фаза закона би требало да покуша да синтетизује нове информације прикупљене у фази студије са нашим ширим разумевањем како наше пословање функционише.
Слично као што резултати поновљених експеримената стварају нова знања корисна и за услове тих експеримената и за корпус научног знања у целини, тако и ваши резултати морају бити уграђени у нове премисе из којих можете поново започети циклус.
( Извор )
Сада смо покрили сваку од четири фазе Деминговог циклуса и упознати смо са концептом, могу вам показати шаблон за управљање променама ПДЦА, који је тим у Процесс Стреету направио, да вам помогне у следећем:
- Започните нови пројекат побољшања
- Развијте нови или побољшани дизајн процеса, производа или услуге
- Дефинишите процес рада који се понавља
- Планирајте прикупљање и анализу података како бисте верификовали и одредили приоритете проблема или узрока
- Спровести промене
- Радите на сталном побољшању
Да бисте добили овај шаблон, кликните на линк испод, додајте га на свој налог и пратите упутства. Ако још нисте корисник Процесс Стреет-а, можете пријави се за бесплатну пробу; потребно је 5 секунди.
Кликните овде да бисте приступили контролној листи процеса управљања променама циклуса ПДЦА
како направити тамни режим у Екцелу
Важна разлика између ПДСА и ПДЦА
Већ смо мало покрили неке од елемената који раздвајају ПДСА и ПДЦА.
На површини, чини се да је разлика у укључивању фазе студија у фазу провере. Изгледа као мала разлика. Ипак, за Деминга, та разлика је много дубља.
Следи кратак извод из одличног рада под насловом Кружећи назад Моен и Норман:
Дана 17. новембра 1990. Деминг је написао писмо Роналду Д. Моену да прокоментарише рукопис за побољшање квалитета кроз планирано експериментисање, чији су коаутори Моен, Томас Р. Нолан и Лојд П. Провост. Обавезно га назовите ПДСА, а не корупцијски ПДЦА, написао је Деминг у писму.
За Деминга, ПДЦА се односи на третирање ваших експеримената процеса као тестирања хипотеза – да ли је успело или није? Да ли је хипотеза била тачна или алтернатива истинита?
Више о тестирању хипотеза можете прочитати у мом недавном чланку: ДМАИЦ: Потпуни водич за Леан Сик Сигма у 5 кључних корака
ПДЦА се, у Деминговим очима, бави побољшањем процеса кроз смањење кварова; кроз фокус на механику самог процеса.
Деминг не види ништа лоше у овоме када се правилно користи, али се не поклапа са његовом целокупном филозофијом о томе шта унапређење процеса је. Демингов циљ је био да реинтерпретира Беконов научни метод за практичну употребу у унапређењу пословних процеса. У Деминговим очима, ова дискусија сече у срце филозофија науке .
Један од великих успеха Беконове теорије научног метода, који је детаљније разјашњен од стране Имануел Кант , био је начин на који је повезао два конкурентна приступа томе како људи могу пронаћи истину. Ова два епистемолошка приступа – поједностављена – расправљала су између тестирања ствари у материјалном свету кроз посматрање и експеримент, и коришћења алата попут логике и математике за откривање истина.
Велики успех науке дошао је од тога што су филозофи повезали ова два приступа и створили робустан вишенаменски метод истраживања који је покретао људско знање и иновације.
За Деминга, ПДСА је настојала да изгради теорију. Из теорије можемо сазнати више о нашим пословима и како они постоје, на тај начин ћемо моћи да их побољшамо и прилагодимо. Предузимамо експерименте како бисмо тестирали и информисали нашу теорију, конструишући наше знање о нашој компанији на начин на који бисмо конструисали сложену научну теорију.
Деминг види да ПДЦА нема ту научну строгост и тај елемент теорије – он види да се превише бави тестирањем хипотеза и другим поједностављеним средствима истраживања.
Кључно питање овде је квалитета . Деминг прилично осуђује тврдње да је квалитет одговорност појединца који ради у процесу, уместо тога, верујући да квалитет лежи у рукама председника компаније. Разлог је тај што Деминг инсистира на томе да квалитет буде примарни покретач у великој теорији пословања – како предузеће треба да ради, функционише, дизајнира и производи.
Као таквом, квалитету дефинисаном као нула недостатака – као што се види кроз очи ПДЦА или Сик Сигма – недостаје теорија постојања.
Деминг жели да учврсти важност те теорије квалитета у свим фазама процеса.
Ако погледамо његов текст, Нова економија , видимо безброј примера где он ово илуструје:
[На аутомобилима] Перформансе и стил, шта год ове речи значе у главама купаца, морају показивати сталне знаке побољшања. Нула недостатака није довољна.
У другом одељку говори о присуству конференцији и слушању 10 различитих презентација извештаја тимова о смањењу недостатака. Он описује публику од 150 људи, која пажљиво слуша, жели да учи и усавршава се. Он коментарише:
Мислим да нису разумели да би њихови напори временом могли бити изузетно успешни – без недостатака – док њихова компанија опада .
Деминг илуструје своју теорију квалитета обраћајући се коментарима председника компаније о томе одакле долази квалитет и чија је одговорност да га обезбеди, што се види на овој слици испод:
Један од начина да се размишља о теорији је играње на Деминговом фокусу на произвођаче аутомобила.
Ако погледамо Форд, који без сумње и даље има одличне резултате, видимо компанију са огромном индустријском моћи и невероватно ефикасним производним процесима; Форд скоро сигурно производи шест сигма. Ипак, и поред свега овога, Тесла има већа тржишна капитализација и изгледа, у главама јавности, као будућност аутомобила.
Једноставно смањење недостатака у процесима не мора нужно довести до иновација које мењају игру.
Идеја одржавања квалитета, централна за методологију побољшања процеса, је оно што Деминг види као разлику између свог ПДСА процеса и детаљнијег и ужег ПДЦА.
како пронаћи интернет верзију
Ево још три шаблона Процесс Стреет које можете користити да побољшате квалитет сталним побољшањем.
ФМЕА Шаблон: Режим квара и анализа ефеката
Користите овај шаблон да бисте идентификовали појединачне проблеме или неуспехе који се могу појавити у оквиру процеса. Затим пронађите узроке ових проблема и неуспеха и одредите их по важности. Када се једном одреде приоритети, ови проблеми се могу решити и процес оптимизовати.
Кликните овде да приступите ФМЕА шаблону: Анализа режима и ефеката квара!
Шаблон СВОТ анализе
Користите овај шаблон да анализирате своју организацију, пројекат или процес користећи четири атрибута (снаге, слабости, могућности и претње) да бисте одредили стратегију за побољшање или оптимизацију. Користан је за процену ризика и потенцијалних награда, а такође и за разумевање најважнијих фактора који утичу на успех (или неуспех) пословања, пројекта или процеса.
Кликните овде да приступите шаблону СВОТ анализе!
Контролна листа процеса МцКинсеи 7-С модела
Користите овај шаблон да бисте истакли слабости у вашој организацији и области које захтевају највише побољшања. Шаблон вас подстиче да анализирате следећих 7 аспеката ваше компаније и детаљно опишете како сваки аспект утиче један на другог:
- Стратегија
- Структура
- Системи
- Заједничких вредности
- Стиле
- Особље
- Вештине
Кликните овде да бисте приступили процесу контролне листе модела МцКинсеи 7-С!
Како се ПДСА користи у области медицине
( Извор )
Као што смо навели у уводу, ПДСА се рутински лоше или погрешно примењује у области медицине са БМЈ папир наводећи:
Коришћење ових критеријума за процену рецензираних публикација ПДСА циклуса показује недоследан приступ примени и извештавању о ПДСА циклусима и недостатак придржавања кључних принципа методе. Само 2/73 чланка је показало усклађеност са критеријумима у свих пет принципа .
Два рада која су прошла тест, ако желите да их прочитате, су:
- Линцх-Јордан АМ, Касхикар-Зуцк С, Цросби ЛЕ, ет ал. Примена метода побољшања квалитета за имплементацију система мерења за хроничну инвалидност узроковану болом. Ј Педиатр Псицхол 2010;35:32–41. Бесплатан приступ овде .
- Варкеи П, Сатханантхан А, Сцхеифер А, ет ал. Коришћење техника за побољшање квалитета како би се побољшала едукација пацијената и саветовање о дијагнози и управљању. Куал Прим Царе 2009;17:205–13. Бесплатан приступ овде .
Дакле, којих 5 критеријума су истраживачи БМЈ одлучили да је неопходно испунити да би се ПДСА правилно применио?
Хајде да истражимо!
Пресликавање научног метода
…формулисање хипотезе, прикупљање података за тестирање ове хипотезе, анализирање и тумачење резултата и доношење закључака за понављање хипотезе .
Најосновнији принцип за истраживаче је да студије које анализирају јасно прате кључне елементе научног метода. Довољно једноставно.
Почевши од тестова малих размера
Прагматични принципи ПДСА циклуса промовишу употребу малог, итеративног приступа интервенцијама тестирања, јер то омогућава брзу процену и пружа флексибилност прилагођавања промене у складу са повратним информацијама како би се обезбедило да се развију решења која одговарају сврси. .
Аутори брзо примећују додатне предности тестирања малог обима, укључујући:
- Слобода истраживача да делују и уче
- Минимизирање ризика за пацијенте
- Минимизирање нивоа организације и потребних ресурса
- Пружање могућности за ангажовање заинтересованих страна у раној фази процеса
Предвиђање ваших исхода
У складу са научним експерименталним методом, ПДСА циклус промовише предвиђање исхода теста промене...
Ово захтева снажно знање о томе шта желите да урадите и како ће то функционисати у контексту сложеног сценарија са више варијабли. Што је теорија јача, то се ове варијабле могу боље објаснити. Могућност да унапред предвидите исходе је већи валидатор ваше теорије од тога да ли је експеримент успео или не.
Мерење ваших података током времена
Уважавајући рад у сложеним окружењима са инхерентном варијабилношћу, мерење података током времена помаже у разумевању природних варијација у систему, повећању свести о другим факторима који утичу на процесе или исходе и разумевању утицаја интервенције.
Континуирано тестирање током времена помаже у откривању већег броја варијабли које могу имати утицаја на исходе. Деминг, у Нова економија , говори о дизајну врата за аутомобил: тежина врата мора бити усавршена, али морају бити изложена ветровитим данима, кишним данима и хабању пре него што сазнате да ли су исправна.
Документовање ваших процеса и налаза
Као и код свих научних метода, документација сваке фазе циклуса ПДСА је важна за подршку научном квалитету, локалном учењу и размишљању и да би се осигурало да је знање заробљено како би се подржало организационо памћење и преносивост учења на друга окружења. .
придружи се тимском састанку
Ако се Демингов приступ односи на изградњу укупне теорије вашег пословања на основу које ћете радити, онда нема смисла не документовати своје активности. Сваки налаз је тачка података, не само да ли је експеримент успео или не. Без свих тачака података, теорија која покреће ваше пословање напред неће бити најбоља што може бити.
Немојте само да оптимизујете процес, већ га побољшајте!
( Извор )
Чини се да Демингов приступ жели да скинемо жмигавце.
Престаните уско да посматрате само мале измене да бисте уклонили неефикасност у процесима и почните да размишљате о томе како се ваши процеси могу побољшати да би се повећао квалитет – у било ком капацитету који постоји.
Да бисмо вам помогли у томе и дефинисали процес који желите да оптимизујете, измерите његов тренутно перформансе, анализирајте како се може оптимизовати, одлучите како да га побољшате, имплементирајте нови процес и направите план за његово мерење и поново га прегледајте у у будућности, слободно користите овај процес за оптимизацију процеса:
Кликните овде да бисте приступили Процесу за оптимизацију процеса
Споменуо сам Процесс Стреет неколико пута током овог поста и дао сам вам пет сјајних шаблона за методе побољшања Процесс Стреет-а које можете узети и користити до миле воље, али можда се питате ко је тачно Процесна улица ?
Ко је Процесна улица?
Процесна улица је супер-помоћне контролне листе . То је најсавременији софтвер за управљање пословним процесима (БПМ) који је специјализован за то да рад који се понавља чини забавним, брзим и беспрекорним за тимове свуда.
Погледајте овај уводни видео или прочитајте овај чланак помоћи да бисте сазнали нешто више о томе ко је Процесс Стреет:
Као што видите, са Процесс Стреетом можете креирати процес за све и свашта; од укључивања новог запосленог до писања ваше дневне листе обавеза.
Изаберите процес, направите шаблон за изабрани процес или користите један од наших многих унапред направљених шаблона (попут оних које сам вам дао у овом посту), и сваки пут када треба да прођете кроз овај процес, покрените појединца контролну листу из тог шаблона. Контролне листе могу бити једноставне или детаљне колико желите.
Креирајте интуитивне и корисне задатке користећи ове функције:
- Зауставите задатке
- Динамички рокови
- Дозволе за задатак
- Условна логика
- Задаци одобравања
- Угради виџет
- Задаци улога
Или се повежите са хиљадама апликација путем Запиер , вебхоокс или АПИ интеграција да аутоматизујете што је могуће већи део процеса и учините живот лакшим.
Погледајте овај вебинар за више информација о томе како да заиста аутоматизујете своје процесе:
Ако желите да читате о теми побољшања процеса, погледајте ове повезане чланке
Чланци везани за побољшање процеса
- Побољшања процеса: Ваш врхунски комплет алата са 17 бесплатних шаблона
- Побољшање процеса: зауставите лоше процесе који убијају ваше пословање
- Анализа штипања: савети за побољшање процеса из термодинамике, аутомобила и кувања
- Агилни ИСО: Како комбиновати усклађеност са брзим побољшањем процеса
- Водич за побољшање процеса
- Креирање креативних побољшања тока посла
- 24 најбоље платформе за управљање пословним процесима за 2019
- Основни пословни процеси и управљање пословним процесима
Дакле, да закључимо овај пост; према Демингу, требало би да користимо исте нивое научне строгости које бисмо очекивали од врхунских истраживача. Требало би да градимо велику теорију квалитета у оквиру нашег сопственог пословања и да сваки процес прилагодимо тако да служи свом делу у испуњавању тих потреба.
Деминг је један од дедова управљања процесима и побољшања квалитета, али, као што показује студија БМЈ, морамо се поново едуковати о његовим идејама сада као и увек.
Да ли сте користили ПДСА у свом послу? Јесте ли читали Нову економију? Јавите ми своје мисли и искуства у коментарима испод!
