Када сам први пут почео да радим у корпоративном свету, постојао је термин за који сам приметио да се често користи: БизОпс .
Шта је дођавола БизОпс?? А зашто постоји читаво одељење за то? Шта они раде??
Била је мистерија да сам на крају морао да подигнем поглед да не бих испао неупућен као што сам био својим колегама.
За оне од вас који пролазе кроз исту борбу, БизОпс је скраћеница за пословне операције и оне су невероватно важне за посао.
Дозволите ми да вас проведем кроз то.
Шта су пословне операције?
Пословне операције имају прилично широк обим. У суштини, то укључује сваки део посла који га одржава и остварује профит.
То су ти свакодневни задаци због којих све функционише глатко. Не постоји јединствен приступ пословном пословању јер је свака компанија другачија.
То ће изгледати потпуно другачије између а финансијско предузеће и производна компанија, на пример. Чак ће изгледати другачије између продаваца ако су обични или онлајн.
Али не брините. Основе пословања су универзалне, па хајде да причамо о њима.
Елементи пословања
Постоје четири елемента који чине пословне операције које се не мењају од индустрије до индустрије. Они су једноставно прилагођени на своје јединствене начине .
Локација
Све нове компаније морају изабрати локацију на којој ће пословати. Било да се ради о удаљеном, небодеру у центру града или сеоском производном погону, важност одлуке остаје иста.
А та одлука, веровали или не, део је пословања. То утиче на све од:
како да добијете подразумевани приказ у Оутлоок-у
- Група доступних купаца
- Физичко складиштење
- Распоред компаније
- Паркинг за запослене
То је у суштини најосновнији грађевински блок вашег пословања.
Како очекујете да ће операције тећи без проблема ако имате стотине запослених који свакодневно траже паркинг? Или нема довољно простора за складиштење докумената и производа?
Они једноставно неће.
Технологија
Технологија је огроман део пословних операција. И укључује све, од фабричке опреме до софтвера за праћење инвентара. Буквално свака технологија коју користите за вођење ваше компаније део је пословних операција.
Важно је разумети која је технологија важна да бисте поједноставили операције и били у току са свим технолошким напретцима. На тај начин увек можете остати конкурентни.
Запослени
Ви сте ништа без својих запослених. Камен темељац сваког посла је да схватите који запослени су вам потребни, колико и да ли треба да буду са пуним радним временом, скраћеним радним временом или уговором.
Кључ доброг пословања је изградња добро избалансиране групе талената. Морате пронаћи најбољу тачку у томе да имате довољно запослених да би операције функционисале несметано, а да их не ангажујете или претерано радите.
Није лако, али заиста може променити игру за предузећа.
Процеси
На крају, али не и најмање важно, процеси. С обзиром да се компанија за коју радим зове Процесс Стреет, може се рећи да је ова омиљена.
Ваши процеси су задаци који се понављају и који држе предузећа на површини. Ово су ствари као што су:
- Укључивање запослених
- Фактурисање
- Истраживање тржишта
- Регрутација
- Подношење жалби купаца
- Производња производа
Добили сте слику. Ови мањи, свакодневни процеси су неопходни за вођење успешног пословања, али само ако су добро обављени.
Могло би се рећи да је ово најважнији аспект пословања јер је оно што покреће ствари. Ако сте се борили да побољшате своје пословање, мудро је почети испитивањем својих процеса како бисте пронашли неефикасност.
Примери пословања
Елементи пословања су добри и све, али како то заправо изгледа у пракси? Ево неколико примера:
Људски ресурси
ХР је задужен за све операције које се односе на животни циклус запослених, укључујући:
- Регрутација
- Онбоардинг
- Управљање учинком
- Оффбоардинг
И све између.
Ако тим за људске ресурсе не може да оптимизује ове операције, то може имати велике последице по таленте компаније. Добро укључивање има потенцијал да повећа задржавање запослених чак 82%. То је главно!
У циљу оптимизације ХР операција, свакодневни задаци могу укључивати ствари попут тражења начина да се побољша задовољство запослених и креирања нових процеса укључивања. Иако различити, оба су важна за пословање.
Маркетинг
Не можете продати нешто без маркетинга, зар не? Сви процеси који се понављају које ваш маркетиншки тим мора да саопшти о вашем производу или услузи спадају под окриље пословних операција.
Али не говорим само о блиставим кампањама које праве или постовима прилагођеним СЕО-у које пишу. Такође говорим о позадинским деловима маркетинга. Зато што је добро успостављен процес за одобравање маркетиншких материјала једнако важан као и сами материјали. Операције теку лакше када постоје одобрења, а самим тим и одговорност.
Маркетиншки стручњаци су такође одговорни за прикупљање добро истражених тржишних информација, свакодневни задатак који може направити велику разлику у профиту компаније. Дакле, ако није добро урађено, може коштати више него што вреди.
Продаја
Пословне операције у продаји се своде на то да продајни тим има максималну количину времена у дану да покуша да изврши продају.
Ако продајни представници морају да потроше превише времена на евидентирање информација или смишљање продајних стратегија, онда је то пример лошег пословања.
Али уверите се да сви процеси који се одвијају иза кулиса продајних састанака и хладних позива тече глатко значи да ваши представници могу да проведу што је више могуће времена са клијентом како би изградили односе и закључали продају. То, пак, повећава профит и представља пример доброг пословања.
Да бисте то постигли, можда ћете желети да размотрите ствари као што су аутоматизовани ток посла да бисте уштедели време продајног тима. То је повезано са коришћењем технологије за побољшање вашег пословања.
финансије
Ово покрива све што се тиче финансија компаније, заједно са доношењем финансијских одлука.
Ово је вероватно најосетљивија од свих јер једна грешка може заувек да уништи посао. За ове пословне операције, не ради се о ефикасном пословању, већ о исправном пословању.
Као такви, њихови свакодневни задаци укључују ствари као што су:
- Креирање инвестиционих стратегија
- Управљање трансакцијама
- Радим платни списак
- Израда финансијских извештаја
- Ревизија
Као и маркетинг, сви горе наведени процеси треба да долазе са подпроцесом који одобрава сваки од њих како би се избегле грешке. Без тога, само је питање времена када ће неко направити грешку која кошта компанију много времена и новца.
Производ
Од наших пет примера, овај је најшири јер покрива све, од прављења стварног производа до производног тима.
Циљ операција у вези са производом је да се увери да тим производа има све потребне информације (буџет, извештавање, итд.) да би дошао до побољшања производа на основу повратних информација купаца. Заузврат, тим производа поставља ове промене тиму задуженом за израду производа.
Да би се то постигло, потребно је успоставити понављајуће процесе како би се осигурало да производни тим увек добија нове информације од других тимова када до њих дође. Без тога, тим производа не може правилно да обавља свој посао. А ако је то случај, производ се не може побољшати, што може наштетити продаји.
Најбоље праксе у пословању
Ако до сада није јасно, све пословне операције су међусобно повезане. Ако једно одељење не функционише, то може имати домино ефекат на друга одељења. Зато морате да усвојите најбоље праксе за пословне операције широм света како би ваша организација могла да функционише као добро подмазана машина.
Поједноставите процесе
Операције су ништа без процеса. Процеси су градивни блокови који чине добре операције. Ако поједноставите своје процесе, аутоматски ћете поједноставити своје операције.
Постоји неколико ствари које можете учинити да се ово догоди.
- Потражите неефикасност у текућим процесима
- Анализирајте исходе
- Аутоматизујте понављајуће задатке
- Добијте повратне информације од запослених
- Направите подешавања
Аутоматизација понављајућих задатака је велика јер штеди ваш тим од обављања ситних послова који одузимају много времена. Време које би могли да потроше на више вредне задатке.
Коришћење софтвера за пословне процесе је одличан начин за аутоматизацију тих задатака и смањење укупне неефикасности у процесима. Иако већина кошта новац, то је вредна инвестиција јер вам на крају штеди више новца него што трошите побољшавајући свеукупне операције.
Измерите перформансе
Дођите до реалних и мерљивих циљева за своје пословање. На тај начин можете лакше анализирати учинак. Такође ће вам омогућити да прецизно одредите одређене области које треба побољшати. Која одељења успоравају рад и зашто?
Ови циљеви треба да буду конкретни. Ако је ваш циљ да остварите већи профит у следећем кварталу, нећете моћи много да мерите од тога. Али ако је ваш циљ да повећате профит за 10%, онда тај број можете поделити са својим запосленима и они знају на чему да раде.
Ако не испуните тај циљ, можете отићи у свако одељење и разговарати са њима о њиховим операцијама како бисте открили проблем.
Гледајте трендове
Једна од најгорих ствари које можете учинити је да стагнирате у својим операцијама. Цео став ако-није-покварио-не-поправљај. Можда се то односи на одређене ситуације, али не и на пословање.
Трендови могу укључивати промене на тржишту и индустрији, нову технологију, нове законе и промене у економији. Да бисте остали конкурентни, морате остати на врху и бити отворени за промене.
Ми то називамо политиком сталног усавршавања. Никад се не смирите и мислите да је оно што радите довољно добро. Увек постоје побољшања која се могу направити. Гледајте нове трендове и слушајте повратне информације својих клијената и запослених како бисте били сигурни да нећете постати следећи К-Март .
Користите податке за доношење одлука
На крају, морате веровати подацима и користити их за доношење одлука. Колико год желимо да доносимо одлуке на основу наших осећања или прошлих резултата, они нису увек најбољи показатељи куда треба да идемо.
Већина софтвера за управљање пословним процесима долази са функцијом аналитике и извештавања која вам омогућава да погледате метрику свих процеса који се користе. То је одлично место за почетак када тражите податке.
Ово је такође место где се трендови враћају у игру. Гледајући ствари као што су инфлација, нове локалне политике и анкете у индустрији, могу вам рећи која прилагођавања треба да направите да бисте побољшали пословање.
Комбинујте два скупа података и бићете незаустављиви!
Још једна ствар
Пошто је пословање тако широк појам, може бити тешко знати одакле почети ако сте заинтересовани да га побољшате.
Не брините, само радите све корак по корак. Можете једноставно почети тако што ћете записати све различите процесе који се користе у сваком одељењу. Одатле идете до шефова одељења и добијате информације о томе како се процеси тренутно одвијају.
Након тога, требало би да почне да постаје јасно које области треба да побољшате да бисте имали најоптимизованије пословање. Немојте се плашити. Ти то можеш!
