Изјава о вредности: Дефинисање срца ваше компаније

Изјава о вредности није нека врста жаргона који говори о ономе што мислимо да је важно. То је изјава о томе шта је ваша компанија, за шта се залаже и шта сви могу да очекују од ње.

То је душа вашег тима.

Култура су живе вредности.

Вредности су писане речи, а ваша култура је начин на који заправо живите [њих] . – Јефф Лавсон , Артикулисање вредности компаније и њихово аутентично живљење: Џеф Лосон

Без обзира да ли треба да уједините свој тим око основног скупа идеала, да покажете потенцијалним регрутима шта да очекују и како да делују или да резонујете са својом основном публиком, ове вредности су суштински део сваке кохерентне компаније. Без њиховог дефинисања, свако ће радити на својим претпоставкама.

Дакле, како да креирате изјаву о вредности која је ефикасна, концизна, директна и, што је најважније, тачно одражава вашу компанију?

Да бисмо одговорили на то, заронимо директно.

Шта је изјава о вредности

Изјава о вредности показује душу компаније

Термин изјава о вредности је прилично разумљив. То је порука која преноси вредности и приоритете компаније, организације или тима које представља. Ово омогућава вашим клијентима и особљу да знају шта је важно за ваше пословање и врсту културе коју има.

То је права магија изјаве о вредности - може се користити изнутра и споља . То је и смерница за операције и начин маркетинга вашој основној публици.

То је тако једноставно.

Ипак, ја ћу бити први који ће признати да изјава о вредности звучи мало превише близу маркетиншког жаргона за удобност. Оно што је заиста важно је да је то нешто корисно што је јасно и лако препознатљиво.

Да бисте помогли да се разликује, морате знати како се разликује од сличних аспеката као што су ваша мисија и изјава о визији. Не брините, нећемо се изгубити у терминологији.

Разлика између вредности, визије и изјава о мисији

Иако звучи као популаран град, изјаве о вредности нису исто што и изјаве о мисији и визији. Третирање према њима као таквима само ће ослабити утицај поруке (у најбољем случају) или потпуно отуђити публику (у најгорем случају).

Да будем кратак:

• Изјава о вредности – шта је важно за вашу компанију, шта јој даје приоритет и како се понаша
• Изјава о мисији – зашто ваша компанија постоји, обично говорећи шта жели да уради у краткорочном периоду
• Изјава о визији – дугорочни поглед на оно што компанија жели да постигне

Тхе изјава о вредности треба показати у шта компанија верује . То је кичма на коју се може позвати као на контекст шта даље радити, како деловати и тако даље. Размислите о томе као о скупу смерница које демонстрирају душу компаније ономе ко је чита.

Изјаве о мисији више су оријентисани на акцију и рећи зашто компанија постоји . Они наводе шта компанија жели да постигне у пракси, обично у краткорочном смислу. Није заинтересован за општи циљ, већ за функција тим који стоји иза њега служи.

Изјаве о визији служе да се исприча шта компанија жели да постигне . Најлакши начин да се ово одвоји од осталих изјава је да узмете изјаву о мисији и размислите ком циљу ово служи. Идентификујте где компанија жели да буде на крају и како жели да промени сектор у коме се налази (или чак друштво уопште).

Мислим да је изјава о вредности понекад повезана и изведена из изјаве о визији... то јест – зашто посао постоји, зашто је овај посао јединствен и невероватан и пружа вредност купцу? – Гаетано ДиНарди, шеф Деманд Ген ат Нектива

рефунд мицрософт

Зашто вам је потребна изјава о вредности

Све је у реду и добро је знати шта је изјава о вредности, али зашто вам је уопште потребна? Сигурно је то само још једна ствар која може да остане у позадини док се фокусирате на важне ствари, на пример како да развијете своје пословање?

Па, упола си у праву.

Док изјава о вредности није неопходно да бисте морали да формирате успешан посао, постоји неколико моћних предности које чине пут до трајног успеха много лаким за одржавање.

Изјаве о вредности су добре смернице за културу, маркетинг и још много тога

Изјава о вредности показује шта компанија даје приоритет и шта сматра важним. Ако се уради добро, то такође може показати неке од личности у култури које иду уз име бренда.

Ово се може користити као сидро у скоро свим аспектима компаније.

Желите да свом тиму дате нешто око чега ће се ујединити и уоквирити начин на који они међусобно комуницирају? Упутите их на изјаву о вредности.

Покушавајући да потенцијалним регрутима пружи осећај о томе култура компаније они ће ући и шта ће се очекивати од њих? Покажите изјаву о вредности.

Тражите лак начин да резонујете са својом основном публиком тако што ћете показати да вам је стало до истих ствари које раде они? Реците то са мном сада – користите изјаву о вредности.

Буквално све на шта би могли да утичу приоритети и став компаније може се олакшати како новим тако и старим запосленима само поседовањем вредности на које се могу позвати.

Ово спречава стварање лоших навика и помаже у стварању јединственог фронта према купцима и члановима тима, што им олакшава памћење и дружење са вама.

Да не спомињемо да се вредности могу променити ако треба да се окренете или нешто не функционише. Ово, заузврат, даје нови или измењен сет смерница на основу којих се могу донети све будуће одлуке.

Мислите да је ово само за велике компаније? Размисли поново

Чак и да је потреба јака реч, свака компанија би то сигурно корист од поседовања изјаве о вредности. То ни на који начин није потребно, али контекст који ово даје остатку ваших операција је невероватно користан.

Старост компаније такође не утиче на потребу за изјавом о вредности – она се увек може променити тако да одражава нове вредности и фокусе. Ако ово радите пречесто, може доћи до прекида везе са клијентима и запосленима, али након грејс периода, све би требало да се прилагоди у складу са тим.

На пример, мало предузеће које је недавно основано може имати вредности које одражавају приоритете оснивача. Ово помаже у стварању идентитета бренда и преноси како се од нових запослених очекује да се понашају.

Поседовање скупа вредности за фокусирање ваших акција је једноставан начин да будете сигурни да стварате кохерентну и доследну културу у овој фази.

Једном када посао порасте, вредности би се могле променити како би више задовољиле своју циљну публику. Основни имиџ и култура бренда су већ успостављени, тако да је мање потребе да се то спроводи кроз његову изјаву о вредности.

То ипак не значи да изјава постаје бескорисна; уместо тога, може се уредити тако да се поново фокусира на резонанцију са циљном публиком компаније и да се прикаже на локацији која је више окренута јавности. Људи који то виде могу се онда повезати са вредностима и добити лак осећај зашто би можда желели да користе тај бренд.

Како написати изјаву о вредности

Било да је срочена превише нејасно или приказана на погрешном месту, лоша изјава о вредности неће учинити ништа осим што ће изгубити време онога ко је пише или чита.

Да бисмо то зауставили, хајде да брзо покријемо:

• Како планирати своју изјаву о вредности
• Шта да кажем
• Колико би требало да буде
• Где то приказати

Како планирати изјаву

Изјаве о вредностима је, срећом, лако планирати. Најтежи део долази у окупљању свих релевантних страна.

Пошто то утиче на скоро свако одељење у вашој компанији, потребно је организовати састанак са свима који су релевантни за коначни производ. Требало би контактирати шефове одељења, менаџере, заинтересоване стране и још много тога и организовати састанак како би се разговарало о томе шта ће од сада надаље бити заправо душа компаније.

Када је састанак у току, време је за размишљање.

Забележите идеје о томе шта сваки члан тима мисли да је важно за компанију и став који жели да заузме. Испитајте култура компаније тренутно имате и разговарајте о томе да ли је то нешто што желите да промените кроз изјаву о вредности.

Погледајте изјаве о вредностима других компанија за инспирацију (само будите сигурни да их не копирате).

Најважније, одлучите шта вас чини другачијим и која су ваша основна уверења и вредности. Оцените сваки у смислу важности за вашу организацију и процените колико је сваки од њих тачан у односу на то како тренутно радите и делујете.

Када сортирате ову листу вредности и уверења, изолујте првих 10 које ћете користити као потенцијалне кандидате у својој завршној изјави.

Шта да кажем

Главна опасност при писању ваше изјаве је укључивање вредности које су превише генеричке или нејасне. Ово чини да се цела ствар осећа слабашно и нефокусирано, што поништава поенту да је буде централни стуб ваше компаније и културе.

На пример, рецимо да компанија има изјаву о вредности:

Ми смо тим оријентисан на купце који се поноси аутентичним и етичким радом. Уз фантастичан тимски рад, наши стручњаци ће решити ваше проблеме брзо и професионално.

Ово ти говори ништа о томе шта је компанија, зашто се истичу или како се понашају другачије од било које друге компаније. То је заборавно за потенцијалне купце и превише нејасно да би служило као смернице за тим.

У ту сврху, стручњак за бренд Денисе Лее Иохн препоручује пет речи посебно да се потпуно забрани изјава:

1. Етички (или интегритет) – Свака компанија треба да послује етички и са интегритетом – а навођењем овог концепта као једне од ваших основних вредности постављате питање зашто то морате да истакнете.
2. Тимски рад (или сарадња) – Не би требало да говорите својим људима да раде заједно – то је здрав разум. Ако не раде заједно, навођење тога као основне вредности није решење. (Ствари попут дизајна организације, обуке, побољшаних процеса и нових заједничких метрика и стандарда учинка су.)
3. Аутентичан – Не можете тврдити да сте аутентични или да желите да јесте – једноставно морате бити аутентични. И ваша организација ће бити аутентична ако њени лидери заиста делују и комуницирају на аутентичан начин.
4. Забавно – Изјавом да желите да ваша организација прихвати забаву чини се као да се превише трудите. Баш као тинејџер који тврди да је кул, ако то морате да кажете, вероватно нисте.
5. Оријентисан на купца (или усредсређени на купце) – Опет, све компаније треба да буду усклађене са својим клијентима и њиховим жељама и потребама. Развијање основне вредности која објашњава јединствени начин на који комуницирате са својим клијентима било би много разликовније и значајније. – Денисе Лее Иохн , Забраните ових 5 речи из ваше изјаве о корпоративним вредностима

Осим тога, правило је прилично једноставно; не наводите ништа што би друга компанија могла да каже и изведе на исти начин.

Ваше вредности треба да одражавају вашу компанију, а не било који стари посао. Ако то не ураде, изјава ће бити или толико досадна да ће бити игнорисана или тако општа да ће одмах бити заборављена.

Колико би требало да буде

Тон, садржај и намењена публика изјаве у великој мери утичу на то колико дуго би коначни производ требало да буде најефикаснији.

Што је најважније, требало би да пренесете све виталне квалитете и приоритете идентификоване на вашем састанку са кључним личностима компаније. Кључно је да се то уради без пружања толико детаља или толико ставки да се цела ствар пређе преко, уместо да се чита.

Што краћи и сажетији можете бити, то боље. Из тог разлога, између једне и седам кључних вредности је добар износ за преношење (опет, у зависности од детаља сваке).

зашто моја тастатура не ради на мом лаптопу

Међутим, постоји мало слободе ако се више обраћате запосленима него клијентима. То значи да је ваша примарна публика има да прочитају постављене вредности како би ефикасно деловали и да се друже са остатком свог тима.

Све док покривате своје основне вредности и приоритете, требало би да будете велики.

Где да прикажете своју изјаву о вредности

Не постоји опште правило где да прикажете своју изјаву о вредности, иако је локација заиста битна. Уместо тога, у великој мери зависи од тога на кога је ваша изјава усмерена и шта је дизајнирана да пренесе.

Видећемо неке сјајне примере овога ниже у овом посту, иако је једино постојано правило да се исплати имати их на истакнутом месту које је лако пронаћи и видети.

Ако покушавате да уједините своје запослене више него да привучете своју основну публику, можда то прикажите на страници за каријеру и у канцеларијама приватних компанија или собама за ћаскање. Ако је супротно, истакните га високо на својој почетној страници (други одмах након виталног маркетиншког материјала) да бисте што брже пренели поенту.

6 примера исказа вредности

Процесна улица

Овде у Процесс Стреет-у знамо колико је важно имати кохерентну културу компаније. Нажалост, из прве руке знамо колико је тешко направити га.

Цео наш тим се састоји од удаљених радника – немамо постављену канцеларију јер имамо запослене на скоро свим континентима. Иако има своје предности, ово је отежало заустављање субкултура које се формирају из наших појединачних тимова уместо централне, кохерентне културе.

Ту је дошла наша изјава о вредностима. Тренутно само за интерну употребу, овај скуп вредности је помогао да ујединимо наш тим око заједничког циља и утичемо на то како свако одељење формира своје редовне документоване процесе.

• Понашајте се као власник
• Подразумевано за акцију
• Фокусирајте се на процес
• Вежбајте одређивање приоритета
• Обратите пажњу на детаље
• Претерано комуницирајте све, двапут

У комбинацији, ово показује наш фокус на то да максимално искористимо сваки тренутак радећи на ономе што је важно и осигуравајући да се може поуздано поновити. Омогућило нам је да превазиђемо проблеме са удаљеношћу тако што ћемо истражити важност комуникације, ефикасно одредити приоритете у раду и предузети акцију уместо да седимо и чекамо потврду.

Ове вредности се могу померити даље низ линију, али за сада добро служе својој сврси јер не желимо да их користимо као истакнути маркетиншки материјал.

Фејсбук

Фацебоок је апсолутна моћ, а они то нису постали тако што су били нефокусирани. Њихове вредности директно одражавају нагон компаније да створи друштвену вредност и потребу за преузимањем ризика како би се створило нешто што ће и даље бити тако успешно.

• Бити ћелав
• Фокусирајте се на утицај
• Брзо се крећи
• Будите отворени
• Изградите друштвену вредност

Ово је још један скуп вредности скоро у потпуности прилагођен њиховим запосленима и потенцијалним запосленима, јер се налази у албуму на њиховом страница каријере . Довољно су једноставни да њихов тим запамти и фокусира се на одржавање, док разјашњава сваку забуну коју би кандидати могли имати у вези са културом и очекивањима којима желе да се придруже.

Процтор анд Гамбле

Од производа за бебе и шампона до средства за чишћење подова и детерџента за веш, Процтор анд Гамбле сопствени а огроман број титанских брендова (углавном израда робе широке потрошње). Са тако широком распрострањеношћу, лако је замислити да је њихова изјава о вредности нејасна или пренадувана у покушају да уједине све своје подухвате.

То уопште није случај.

Процтор и Гамбле користе своје вредности да би се чврсто фокусирали на одговорност, интегритет, поузданост и жељу да буду бољи. Иако сами по себи нису посебно јединствени, они се комбинују да дају солидну представу о П&Г-у као поузданом бренду који не злоупотребљава своју позицију нити занемарује своје купце.

• Интегритет
• Лидерство
• Власништво
• Страст за победом
• Поверење

Као што је приказано у наставку, све ове вредности су проширене у неколико тачака. Иако би ово обично надувало изјаву до тачке у којој би се било који запослени или публика искључили, важно је запамтити обим П&Г-а као компаније и где се налазе њихове вредности.

П&Г је огроман , поседујући неколико (релативно) мањих брендова који продају стварне потрошачке производе. И не само то, вредности су смештене на њиховој веб страници, коју ће посећивати само они који су заинтересовани за акције П&Г-а као водећег тела познатијих брендова чији је власник.

У суштини, једини људи који ће видети вредности П&Г-а су они који их траже. Оне који траже да ће вероватно бити заинтересовани само за то да ли је П&Г конкурентан и профитабилан и/или етичан у свом понашању, о чему се све говори у својим вредностима.

Не верујете ми? Прва ствар коју видите на њиховој почетној страници је линк до њихове Извештаји о држављанству , које укључују теме као што су њихов утицај на животну средину, став о родној равноправности и још много тога.

П&Г брине о свом јавном имиџу. Њихове вредности су део њихових напора да буду сигурни да је то добро.

Буилд-А-Беар

Ко не воли добро, ужасно, не- медвед -абле пун? Не, није ми жао.

У сваком случају, Буилд-А-Беар узима идеју о коришћењу вредности да покаже регрутима за шта желе и почне да се укључује пре него што се придруже и прошире на укључују личност њиховог бренда .

• Реацх
• Научите
• ДиБЕАРсити
• ЦоллаБЕАРате
• Дај
• ЦелеБЕАРате

Размисли о томе; већина досадашњих примера који су намењени потенцијалним запосленима били су информативног и пријатног тона, али су им мало недостајали у погледу личности. Буилд-А-Беар, у међувремену, дајте све од себе у покушају да инспиришу осећај дечје забаве који желе да њихови запослени имају.

Још једном, знамо да су ове вредности посебно усмерене на потенцијалне регруте због њихове локације – оне се налазе на Зашто би требало да постанете медвед страница њихове веб странице о каријери.

Убер

До сада смо имали примере изјава о вредности које добро функционишу. Они приказују конзистентан имиџ компаније који је у складу са њиховим циљевима и перцепцијом јавности захваљујући одржавању тих вредности у пракси.

Па хајде да видимо неке вредности које су им пале на лице. Па, здраво Убер…

Радимо праву ствар . Раздобље. – Дара Кхосровсхахи, Уберове нове културне норме

После скандала, оставки на високом нивоу и опште негативне штампе око Убера током целе 2017 њихов нови извршни директор је морао да покрене ствари на добар начин. Требао је да увери њихове муштерије да су окренули нови лист, да ће ствари бити боље и да им се може веровати сада када је неред иза њих.

Требао је да представи (и промени) Убер да буде доследна, поуздана и генерално угледнија компанија. Као такве, то су биле вредности које је објавио на блогу њихове компаније 7. новембра 2017. додуше називајући их културним нормама уместо вредностима.

• Опседнути смо купцима.
• Славимо разлике.
• Радимо праву ствар. Раздобље.
• Понашамо се као власници.
• Ми истрајемо.
• Ми ценимо идеје изнад хијерархије.
• Правимо велике храбре опкладе.

Ове вредности би функционисале – они имају осећај одговорности и етичког интегритета у вези са њима, а да притом не жртвују жељу компаније да се прошири (и тиме створи већу вредност за заинтересоване стране). Нажалост по Убер, скандали нису завршени.

Само 15 дана касније, вести су се појавиле да је садашњи извршни директор знао за претходно цурење података које је скривао од купаца више од два месеца. Толико о томе да радиш праву ствар.

Иако је трајни утицај споран, нема сумње да је ово додатно оштећени Уберова марка је привлачна и учинила је да изгледају још непоузданије него раније. Зато је од виталног значаја да поставите изјаву о вредности која није само за показивање – ако је не испуните, или ћете изгледати као преварант или једноставно некомпетентни.

Хотјар

Да бисмо заокружили наше примере исказа вредности са још једним (у великој мери) позитивним коме се окрећемо Хотјар . Ово је још једна изјава о вредности која је фокусирана на запослене, осим што морамо још мало да распакујемо због дужине изјаве.

Не постоји елегантан начин да се ово истакне, па погледајте цитат у наставку за саму изјаву о вредности.

Хотјар-ова култура је вођена поштовањем, транспарентношћу, сарадњом и директним повратним информацијама. У нашем тиму немамо места за непоштовање, канцеларијску политику или дискриминацију било које врсте. Опседнути смо комуникацијом са нашим корисницима, као и унутар тима. Мрзимо бирократију и организације које се споро крећу – али смо наивчине за добро дефинисане процесе. Волимо витка, итеративна побољшања, а успех се мери вредношћу коју стварамо за наше кориснике. – Хотјар , изјава о вредности странице каријере

листа по абецедном реду

Написано готово конверзацијским тоном, ово је одличан начин да се потенцијални регрути поставе са познавањем културе и очекивања која ће доћи с тим. Они се крећу брзо и са сврхом (документовањем својих процеса и коришћењем сталног побољшања) док стварају здраву атмосферу са политиком нулте толеранције према дискриминацији и канцеларијској политици.

Међутим, постоје два главна проблема са овим приступом.

Прва је формулација. Иако снажан када говоре о томе шта неће толерисати, језик који се користи на другим местима прилично је генерички и заборављив. Служи својој сврси, али мало је јединственог или занимљивог у вези са њиховим описом или чак оним што говоре. Ово је, међутим, мање важно јер се односи на нове регруте који ће ионако морати да обрате пажњу - они га користе за информисање, а не за тржиште.

У томе лежи други проблем, и многи од ових примера га деле. Готово да нема покушаја да се користи њихова изјава о вредности као начин за привлачење главне публике.

Иако је тешко прилагодити вредности како би се информисали запослени (потенцијални и постојећи) и служили као маркетинг, огромна је пропуштена прилика да их буквално прикажете само на страници за каријеру. Чак и ако су усмерени на запослене, циљној публици ће вероватно бити привлачне вредности због ваших вредности које се подударају са начином на који ваш тим треба да комуницира са њима.

Изјаве о вредности нису бескорисни жаргон (ако се примењују)

Све док су тачне и спроводене, изјаве о вредности представљају језгро које може утицати и ујединити пословање ваше целе компаније. У том циљу, такође морате да размислите како да се носите са кршењем ових вредности. Иако мањи прекршај не би требало да резултира прекидом, одвојите време да размислите о утицају који ће одступања имати на то како се те вредности перципирају.

Имајте састанак са својим тимом. Уверите се да сви знају шта ове вредности значе и како их применити. Не дозволите себи да следите исти пример као Убер.

Које су вредности ваше компаније и како их користите? Јавите ми у коментарима испод.